Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Inzama Home es un portal de contacto y reservas de alojamientos en el estado de Santa Catarina (Brasil), operado por Inzama Travel. Opera legalmente a través de estas razones sociales: INZAMA TURISMO E VIAGENS LTDA (CNPJ 59.214.875/0001-39, Brasil) y TURISMO RENÉ SEBASTIÁN CORDERO SEGUEL E.I.R.L. (RUT 78.342.823-7, Chile). Agencia de turismo certificada en Cadastur.

Domicilio: R. Intendente João Nunes Vieira, 650 – Sala 2, Ingleses do Rio Vermelho, Florianópolis – SC, 88058-100, Brasil. Soporte: info@inzamatravel.com · WhatsApp +55 48 98446-3897.

2. Qué es Inzama Home y cuál es su rol

Inzama Home es un intermediario: permite que un huésped encuentre, reserve y pague un alojamiento publicado por un anfitrión, y que ambos se comuniquen dentro de la plataforma. El servicio de hospedaje lo presta y es responsabilidad del anfitrión, que publica y ofrece sus servicios en Inzama Home.

Inzama Home no es propietaria, administradora ni operadora de los alojamientos, y no es parte del contrato de hospedaje entre anfitrión y huésped. Recibe el pago por cuenta del anfitrión, promociona su anuncio en Chile y Argentina, ofrece soporte y puede mediar cuando surgen problemas.

Si eres huésped y tienes un reclamo o solicitud sobre el alojamiento, escríbele primero al anfitrión por el chat de la reserva. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, contacta al soporte de Inzama Home, que revisará tu caso y mediará entre las partes.

3. Cuentas y veracidad

Para usar Inzama Home debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Inzama puede suspender cuentas con datos falsos, uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.

4. Tarifa única

Inzama retiene una comisión única de 10 % sobre el valor de la reserva (noches + limpieza), que se descuenta del pago al anfitrión. El huésped ve y paga un precio final, sin cargos de servicio adicionales. Esta tarifa podrá cambiar para reservas futuras, con aviso previo.

5. Reglas para anfitriones

Perfil verificado: para publicar, el anfitrión debe verificar su identidad con documentos (identidad, domicilio y dato fiscal) o en persona en la oficina de Inzama en Florianópolis, y registrar una cuenta de cobro a su nombre.

Persona física o empresa: las casas, departamentos y cabañas pueden publicarse como persona física. Hoteles, posadas y demás establecimientos comerciales deben operar con empresa (CNPJ válido) y acreditar su licencia comercial vigente y su registro en Cadastur cuando corresponda; el número se muestra en el anuncio.

Precios por temporada: el anfitrión puede fijar valores por noche, por semana o por mes para rangos de fechas. El precio aplicable a cada noche es el vigente al momento de reservar y se muestra antes de confirmar; las reservas ya hechas no cambian. Anuncio veraz: el tipo de propiedad, la distribución (dormitorios, camas, baños), los servicios, las reglas, el precio y al menos 5 fotos reales deben corresponder a la realidad. El anfitrión mantiene su calendario al día; las fechas congeladas no se pueden reservar.

Cumplimiento: el anfitrión es responsable de cumplir las leyes y reglas que le apliquen (alvará y licencias municipales, reglamentos de condominio, seguridad e higiene, impuestos, registro de huéspedes, protección al consumidor) y de tener la autorización del propietario si no es el dueño.

6. Reservas y pagos del huésped

El huésped puede pagar con Pix (BRL), tarjeta (BRL, CLP, ARS, USD, mediante Stripe), Flow Chile (Webpay, tarjetas y transferencia bancaria chilena, en CLP) o transferencia a la cuenta chilena de Inzama con comprobante, que Inzama verifica antes de confirmar. El tipo de cambio queda fijado al pagar.

Las fechas se reservan al iniciar el pago y se liberan si no se completa. La reserva queda confirmada cuando el pago es confirmado. Al reservar, el huésped acepta estos términos y las reglas de la casa del anuncio.

7. Registro del huésped y privacidad de datos

Antes de pagar, el huésped titular completa una ficha de registro (nombre completo, tipo y número de documento, nacionalidad y acompañantes). No se solicita ni se guarda una foto del documento de identidad. Sin ese registro no se confirma la reserva ni se entrega la dirección de llegada.

Los datos se guardan de forma privada. El anfitrión puede solicitarlos por el chat de la plataforma y solo los ve si el propio huésped decide compartirlos. Inzama puede entregarlos a las autoridades competentes si ocurre un incidente o la ley lo exige.

Contacto directo: los teléfonos y correos no se intercambian entre huésped y anfitrión. Únicamente Inzama puede entregar el contacto del huésped al anfitrión, caso a caso y para coordinar la estadía; cada entrega queda registrada. Inzama actúa como plataforma de contacto e intermediación.

8. Comunicación y privacidad

Toda la comunicación entre huésped y anfitrión ocurre dentro del chat de Inzama Home. Está prohibido compartir o pedir teléfonos, correos, enlaces, usuarios de redes o apps de mensajería, antes y después de la reserva; el sistema bloquea esos mensajes y puede suspender cuentas reincidentes.

Los teléfonos registrados son privados: solo el soporte de Inzama Home los usa, cuando hace falta, para dar asistencia. El anfitrión responde dudas (wifi, conserje, luz, check-in, check-out) por el chat.

9. Check-in, check-out y registro de la estadía

Inzama registra cada paso de la reserva: pago, check-in (estado y entrega del alojamiento, con fotos), confirmación del huésped, check-out (revisión del alojamiento, con fotos), incidentes y pago al anfitrión. El anfitrión debe registrar el check-in y el check-out; el huésped debe confirmar si la llegada es conforme o reportar el problema el mismo día. Este registro puede usarse para resolver disputas.

10. Pago al anfitrión

Inzama liquida al anfitrión el 90 % de la reserva aproximadamente 24 horas después del check-in registrado, siempre que (a) no haya incidentes abiertos, (b) el huésped no haya reportado un problema de llegada sin resolver y (c) el anfitrión tenga registrados sus datos de cobro. El pago se hace por Pix o transferencia a una cuenta cuyo titular sea el propio anfitrión. Inzama guarda la referencia y el comprobante de cada pago.

11. Cuidado de bienes, robos y daños

Inzama Home es un prestador de servicios de intermediación y soporte: no custodia los bienes del anfitrión, no es una aseguradora, no mantiene un fondo de garantía y no asume la responsabilidad legal o económica por robos, pérdidas o daños. Esa responsabilidad es de quien los cause, según lo que se acredite. Recomendamos al anfitrión guardar bajo llave objetos de valor, documentos y efectivo, y contar con seguro propio.

Si hay una pérdida, robo o daño: (1) repórtalo en la plataforma lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas desde que lo detectas, con descripción y fotos; esos reportes se atienden con prioridad; (2) si es un delito, el anfitrión debe presentar la denuncia policial (B.O.) y registrar su número; (3) con la denuncia o un requerimiento formal, Inzama entrega a la autoridad competente (Policía Civil o Federal) el expediente: identidad registrada del huésped, bitácora, check-in/out y evidencias; las autoridades deciden cómo proceder, incluida cualquier coordinación con otros países; (4) Inzama retiene el pago al anfitrión mientras el incidente está abierto y media entre las partes.

Inzama no garantiza la recuperación de objetos ni plazos de resolución. Los reportes falsos o de mala fe pueden causar la suspensión de la cuenta.

12. Protección de niños, niñas y adolescentes

Inzama Home tiene tolerancia cero con la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. Está prohibido usar la plataforma o los alojamientos para ese fin. Inzama colaborará con las autoridades y reportará las sospechas que tenga conocimiento, y cancelará de inmediato las cuentas y reservas involucradas.

Conforme al Estatuto da Criança e do Adolescente (Ley 8.069/1990), los menores de 18 años solo pueden alojarse acompañados de su padre, madre o tutor, o con autorización escrita según la ley. Si presencias o sospechas una situación de este tipo, denúnciala en Brasil al Disque 100 (Derechos Humanos) o a la policía, y avísanos al soporte.

13. Impuestos

Cada anfitrión es responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan a sus ingresos por alquiler (por ejemplo, en Brasil el Carnê-Leão para personas físicas, u otras obligaciones según su caso y la normativa vigente). Inzama no ofrece asesoría tributaria; recomendamos consultar a un contador. Inzama puede entregar al anfitrión un resumen de los pagos realizados.

14. Arrepentimiento y cancelaciones

Derecho de arrepentimiento: el huésped que contrata a distancia puede desistir dentro de los 7 días corridos siguientes a la confirmación de la reserva, con reembolso, siempre que la estadía no haya comenzado y el check-in no sea dentro de esos 7 días. Para ejercerlo, escribe al soporte de Inzama Home indicando el código de reserva; la solicitud se evalúa y, si procede, el reembolso se hace dentro de los 15 días siguientes.

Fuera de ese caso, la política de cancelación de cada reserva se informará antes del lanzamiento; mientras tanto, el soporte de Inzama Home resuelve cada caso de manera individual.

15. Responsabilidad de Inzama

En la medida permitida por la ley, Inzama no responde por actos u omisiones de anfitriones o huéspedes, por el estado, la seguridad o la legalidad de los alojamientos, ni por hechos fuera de su control (fuerza mayor, fallas de terceros, cortes de servicios de pago o internet). Nada de lo anterior limita derechos que la ley reconoce a los consumidores.

16. Datos personales

Inzama trata los datos conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las normas aplicables. Usamos los datos para operar la plataforma, procesar pagos, verificar identidad, dar soporte, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, y los compartimos solo con quien lo necesita para esos fines (anfitrión, procesadores de pago, autoridades). Documentos, comprobantes y evidencias se guardan en un espacio privado, accesible solo para las partes de la reserva que corresponda y el equipo de Inzama. Puedes ejercer tus derechos (acceso, corrección, eliminación) escribiendo a info@inzamatravel.com.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Antes de acudir a la justicia, las partes intentarán resolver el conflicto con la mediación del soporte de Inzama Home. Para disputas con anfitriones y otros usuarios profesionales es competente el foro de Florianópolis, Santa Catarina; los consumidores pueden elegir además el foro de su domicilio cuando la ley se lo permita.

18. Cambios y vigencia

Inzama puede actualizar estos términos; los cambios aplican a reservas y anuncios nuevos, y se avisarán en la plataforma. Versión demo del 11 de octubre de 2026.